Empresarios de Comunicación

2004-01-05T12:05:00.000+01:00

Soluciones para el 'anti-marketing navarro'

Sobre el comentario acerca de la forma de negociación que utilizan muchos comerciantes de la provincia de Navarra (España), llamado 'anti-marketing navarro', varias personas me han dicho que la mejor forma para obtener un buen servicio de estos negociantes es preguntar por cosas que NO tienen, retarlos a encontrar algún artículo o pedir las mercancías en forma negativa:

Un par de ejemplos son:

- Señor, ¿cierto que usted NO tiene cuadernos?

- Señor, me parece que aquí NO venden pilas...

2003-12-24T11:03:00.000+01:00

El 'anti-marketing' Navarro

En Navarra (provincia del norte de España), los comerciantes practican una forma de negociación que está basada en desestimular completamente al pobre comprador. No contentos con abrir los locales en horarios absurdos y cuando muy pocas personas pueden ir (algunos restaurantes cierran entre las 12 del día y las 4 de la tarde), estos personajes parecen estar tan felices con su mercancía que buscan todos las maneras posibles para nunca venderla.

De esta forma, una persona puede perder cerca de media hora consiguiendo que el dependiente lo atienda, para luego tener este tipo de diálogo:

Comprador: Disculpe señor, ¿tiene medias?
Dependiente: Sí, pero sólo tengo de lana...
C: Eso está bien, las necesito para el frío de Pamplona...
D: Pero es que la lana pica... y hay gente que puede ser alérgica
C: Por suerte ese no es mi caso...
D: Pero además sólo me quedan en colores que a mí no me gustan...
C: No importa, yo las necesito para dormir...
D: Pero es que son carísimas...

A este punto de la conversación, el comprador paga lo que sea con tal de que no le pongan más impedimentos ni le 'joroben' más la existencia. Sólo cuando ha salido del establecimiento, la persona descubre la estrategia...

2003-12-18T11:40:00.000+01:00

2003-12-18T11:23:00.000+01:00

Políticas editoriales - El Pais.es (4)
La Teoría del cubo (2)

Cara 4: Lo Más
Esta parte se encarga de agrupar las noticias y proyectos especiales de acuerdo con las visitas y las recomendaciones de los usuarios que han recibido durante ese día.

Cara 5: Mi País
Es la parte de personalización de contenidos. El suscriptor elige aquellas cosas que quiere recibir en su correo electrónico o lo que quiere ver cada vez que entra al sitio web.

Cara 6: El Archivo
Es la parte desde la cual venden artículos de ediciones pasadas y cuenta con herramientas para buscar la información de forma cronológica. Así mismo tiene una hemeroteca donde están los ejemplares físicos del periódico. La persona puede ver todos los resultados del archivo en HTML, solo texto y PDF (tal como apareció en la edición impresa). Acepta todas las formas de pago existentes. También tiene directorios y anuarios.

Cara 7: Para los nostálgicos
Este cubo tiene un séptimo lado en el cual los lectores encuentran la información de la edición impresa lo más parecido posible a como salió en papel. Según Tascón, esta sección es visitada por ese pequeño 2 por ciento de usuarios que se dedica a mandar cartas a la dirección del diario porque no encuentran lo que vieron en el periódico.

2003-12-18T11:18:00.000+01:00

Políticas editoriales - El Pais.es (3)
La Teoría del cubo (1)

Desde mi punto de vista, ElPais.es está realizando su mayor apuesta en brindarle a los usuarios más formas para que vean sus contenidos. De allí surgen varias propuestas creativas que han agrupado en una teoría que llamaré 'la del cubo'.

Los sitios web son como cubos tridimensionales y transparentes, similares a un acuario, en los cuales podemos echar la información que queramos. Según la cara del cubo que mire el usuario verá la información de manera diferente y se sentirá estimulado a internarse más o menos en cada noticia.

Básicamente, ElPais.es tomó este cubo y lo desplegó para permitirles a sus usuarios decidir la forma en que quieren ver la información.

Cara 1: La Portada
A pesar de que es uno de los pocos periódicos que cobra en Internet por sus contenidos, le da muchísima importancia a la información de la primera página pues, de acuerdo con Mario Tascón, aún tienen un elevado número de visitas de gente que cree que sólo necesita ver el ‘home’ para obtener la información que necesita. “Aún hay personas que nos visitan a diario y no se han enterado de que cobramos por nuestros contenidos”, dijo Tascón.

Cara 2: Lo Último
En esta parte, los visitantes sólo ven las últimas noticias que han sido actualizadas o puestas en el sitio web. Incluye información de bolsa, cotizaciones, fotografías y noticias…

Cara 3: El Índice
Es una presentación simple de todas las noticias que se pueden encontrar en el sitio web durante ese día. Según Tascón, es la parte más visitada de ElPais.es (después de primera página) y le permite a los usuarios ver su contenido de las siguientes formas:

- Informativo: la gente ve las noticias alfabéticamente y por secciones.
- Onomástico: según las personas y empresas citadas dentro de todas las noticias.
- Geográfico: de acuerdo con los sitios dónde se genera la información.
- Categorías: un servicio igual a Yahoo, pero con las noticias del día.
- Multimedia: gráficos, infografías, videos y fotos del sitio web.
- Mapa del sitio

2003-12-18T11:00:00.000+01:00

Políticas editoriales - El Pais.es (2)
Sobre las noticias

Todas las noticias que aparecen en ElPais.es son consideradas objetos. Cada noticia debe ser un libro de referencias y contar con pestañas que incluyan objetos adicionales que les permitan a los usuarios visualizar la información de muchas maneras.

Estas pestañas se activan de acuerdo con la disponibilidad de elementos que tenga la noticia y entre estas están:

- Información relacionada: aquí se agrupan los enlaces con noticias pasadas de este evento y datos de apoyo. Para Mario Tascón, gerente de contenido de ElPais.es, es una forma para no saturar las páginas y los lectores con enlaces de referencia que no suelen tener la “efectividad” esperada. Quien realmente quiere ver más información de una noticia puede buscarla aquí. .

- Multimedia: elementos de video y fotografías de apoyo de la información.

- Participación: son los foros.

- Utilidades: es la 'metadata' de cada noticia. Es decir, las veces que ha sido visitada, el número de veces que ha sido recomendada, etc...

2003-12-18T10:22:00.000+01:00

Políticas editoriales - El Pais.es (1)
Reunión con Mario Tascón, gerente de contenidos del Grupo Prisa

ElPais.es (sitio web del periódico El País) es uno de los pocos diarios en el mundo que cobra por la totalidad de sus contenidos. A pesar de ser parte del Grupo Prisa, este será el único sitio web de la compañíaa que manejará este esquema de ingresos: "Para cobrar se necesita una marca muy fuerte y posicionada", dice Tascón. De acuerdo con el ejecutivo, prefieren cobrar por toda su información y de forma radical, a esperar que el usuario comience a descubrir zonas "vetadas" en su sitio web.

En este momento, ElPais.es tiene 26.000 suscriptores (4.000 son suscriptores del periódico a quienes no se les cobra su acceso al sitio web) y espera que esta cifra llegue a 29.000 antes de que termine el año -tienen una oferta para este fin-. En ElPais.es ya integraron los redactores a la sala de redacción del periódico y las notas exclusivas del diario se respetan -en la medida en que no hay investigaciones ni informaciones realmente exclusivas todos los días-.